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Canal de communication officiel

Conformément à notre charte de transparence et à la législation numérique, nous communiquons exclusivement par messagerie électronique vérifiée :

TopGamesFrance1 SARL
Siège social : 28 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
Courriel direct : [email protected]

Important : TopGamesFrance1.com n'étant pas un opérateur de jeux, nous ne pouvons en aucun cas gérer vos comptes de paris, vos identifiants ou vos retraits d'argent. Pour tout litige relatif à un compte de jeu, veuillez contacter directement le service client de l'opérateur agréé concerné.

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Remplissez le formulaire ci-dessous pour transmettre votre demande à notre rédaction.

Protocole de traitement des demandes (14 points clés)

01. Rôle exclusif d'information de TopGamesFrance1.com

Notre équipe éditoriale assure la gestion et l'actualisation du comparateur. Nous ne disposons d'aucun accès aux bases d'utilisateurs des opérateurs répertoriés et ne traitons aucune réclamation relative aux comptes de joueurs tiers.

02. Délais indicatifs de réponse

Toutes les demandes reçues via notre formulaire ou par courriel direct à [email protected] font l'objet d'un accusé de réception et sont traitées sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

03. Signalement d'anomalies sur les licences ANJ

Si vous constatez une modification récente dans le statut d'un opérateur agréé (évolution d'agrément, arrêt d'activité, nouvelle dénomination), vous pouvez nous en faire part avec la mention du numéro d'agrément officiel pour mise à jour prioritaire sous 12 heures.

04. Demandes relatives à la protection des données (RGPD)

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de portabilité ou d'effacement de vos données personnelles, sélectionnez l'objet « Exercice des droits RGPD » dans le formulaire ou écrivez-nous en précisant l'adresse email concernée.

05. Absence de support financier et de gestion des paris

Nous rappelons qu'aucun dépôt, retrait, virement bancaire ou pari n'est exécuté par TopGamesFrance1.com. Les demandes demandant le remboursement d'un pari ou l'annulation d'un compte joueur doivent obligatoirement être adressées à l'opérateur agréé chez lequel le compte est ouvert.

06. Médiation et litiges avec un opérateur agréé

En cas de différend persistant avec un opérateur titulaire d'une licence en France, les joueurs peuvent saisir gratuitement le Médiateur des Jeux en ligne désigné auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) via le site officiel du médiateur.

07. Contact pour aide et addiction aux jeux d'argent

Si vous ou l'un de vos proches traversez une situation de dépendance ou d'endettement lié au jeu, notre équipe vous oriente immédiatement vers le service public spécialisé : Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel gratuit et anonyme).

08. Conditions de partenariat pour les professionnels

Seuls les opérateurs dûment titulaires d'un agrément délivré par l'ANJ en cours de validité peuvent figurer sur notre plateforme. Aucune proposition d'opérateur non autorisé par les autorités françaises ne sera retenue ni traitée.

09. Confidentialité des correspondances

Les informations transmises via notre formulaire de contact sont strictement confidentielles. Elles ne font l'objet d'aucune diffusion, revente ou communication à des partenaires commerciaux.

10. Sécurité des échanges électroniques

Notre messagerie applique les protocoles de chiffrement TLS conformes aux normes actuelles de sécurité. Les données recueillies lors d'une soumission sont stockées de façon sécurisée avec purge automatique dès résolution de votre requête.

11. Vérification de l'âge légal des correspondants

L'utilisation de notre plateforme et l'envoi de demandes de contact sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans révolus. Toute correspondance émanant manifestement d'un mineur est immédiatement supprimée.

12. Signalement de contenus illicites

Conformément à la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), vous pouvez nous notifier tout contenu suspect ou défectueux. Chaque signalement fait l'objet d'un examen juridique immédiat par notre responsable de publication.

13. Archivage et traçabilité des échanges

Afin de garantir un suivi rigoureux des demandes et la conformité aux obligations légales de traçabilité, les échanges sont conservés pour une durée maximale de 12 mois avant purge définitive.

14. Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous avez la faculté d'adresser une réclamation directe auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr).