Vous souhaitez nous faire part d'une mise à jour réglementaire, poser une question sur notre méthodologie ou
exercer vos droits RGPD ? Notre équipe éditoriale vous répond sous 48 heures ouvrées.
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Conformément à notre charte de transparence et à la législation numérique, nous communiquons exclusivement par
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TopGamesFrance1 SARL Siège social : 28 Boulevard Haussmann, 75009 Paris,
France Courriel direct : [email protected]
Important : TopGamesFrance1.com n'étant pas un opérateur de jeux, nous ne pouvons en aucun cas gérer vos
comptes de paris, vos identifiants ou vos retraits d'argent. Pour tout litige relatif à un compte de jeu,
veuillez contacter directement le service client de l'opérateur agréé concerné.
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Remplissez le formulaire ci-dessous pour transmettre votre demande à notre
rédaction.
Protocole de traitement des demandes (14 points clés)
01. Rôle exclusif d'information de
TopGamesFrance1.com
Notre équipe éditoriale assure la gestion et l'actualisation du comparateur. Nous ne disposons d'aucun
accès aux bases d'utilisateurs des opérateurs répertoriés et ne traitons aucune réclamation relative aux
comptes de joueurs tiers.
02. Délais indicatifs de réponse
Toutes les demandes reçues via notre formulaire ou par courriel direct à [email protected] font
l'objet d'un accusé de réception et sont traitées sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi
au vendredi).
03. Signalement d'anomalies sur les
licences ANJ
Si vous constatez une modification récente dans le statut d'un opérateur agréé (évolution d'agrément,
arrêt d'activité, nouvelle dénomination), vous pouvez nous en faire part avec la mention du numéro
d'agrément officiel pour mise à jour prioritaire sous 12 heures.
04. Demandes relatives à la protection
des données (RGPD)
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de portabilité ou d'effacement de vos données
personnelles, sélectionnez l'objet « Exercice des droits RGPD » dans le formulaire ou écrivez-nous en
précisant l'adresse email concernée.
05. Absence de support financier et de
gestion des paris
Nous rappelons qu'aucun dépôt, retrait, virement bancaire ou pari n'est exécuté par TopGamesFrance1.com.
Les demandes demandant le remboursement d'un pari ou l'annulation d'un compte joueur doivent
obligatoirement être adressées à l'opérateur agréé chez lequel le compte est ouvert.
06. Médiation et litiges avec un
opérateur agréé
En cas de différend persistant avec un opérateur titulaire d'une licence en France, les joueurs peuvent
saisir gratuitement le Médiateur des Jeux en ligne désigné auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ)
via le site officiel du médiateur.
07. Contact pour aide et addiction aux
jeux d'argent
Si vous ou l'un de vos proches traversez une situation de dépendance ou d'endettement lié au jeu, notre
équipe vous oriente immédiatement vers le service public spécialisé : Joueurs Info Service au 09 74 75 13
13 (appel gratuit et anonyme).
08. Conditions de partenariat pour les
professionnels
Seuls les opérateurs dûment titulaires d'un agrément délivré par l'ANJ en cours de validité peuvent
figurer sur notre plateforme. Aucune proposition d'opérateur non autorisé par les autorités françaises ne
sera retenue ni traitée.
09. Confidentialité des
correspondances
Les informations transmises via notre formulaire de contact sont strictement confidentielles. Elles ne
font l'objet d'aucune diffusion, revente ou communication à des partenaires commerciaux.
10. Sécurité des échanges
électroniques
Notre messagerie applique les protocoles de chiffrement TLS conformes aux normes actuelles de sécurité.
Les données recueillies lors d'une soumission sont stockées de façon sécurisée avec purge automatique dès
résolution de votre requête.
11. Vérification de l'âge légal des
correspondants
L'utilisation de notre plateforme et l'envoi de demandes de contact sont strictement réservés aux
personnes âgées de 18 ans révolus. Toute correspondance émanant manifestement d'un mineur est
immédiatement supprimée.
12. Signalement de contenus illicites
Conformément à la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), vous pouvez nous notifier tout
contenu suspect ou défectueux. Chaque signalement fait l'objet d'un examen juridique immédiat par notre
responsable de publication.
13. Archivage et traçabilité des
échanges
Afin de garantir un suivi rigoureux des demandes et la conformité aux obligations légales de traçabilité,
les échanges sont conservés pour une durée maximale de 12 mois avant purge définitive.
14. Droit de réclamation auprès de
l'autorité de contrôle
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas
respectés, vous avez la faculté d'adresser une réclamation directe auprès de la CNIL (Commission Nationale
de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr).
18+
Avez-vous 18 ans ou plus ?
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lois françaises sur les jeux d'argent en ligne.
Les jeux d'argent et de hasard sont formellement interdits aux mineurs. Numéro d'aide : 09 74 75 13 13.
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